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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY DE AGROSAVIA

Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que lea estos términos y condiciones cuidadosamente. al inscribirse, acceder a la Tienda Virtual a través de VENDTY, usted, acepta obligarse según los términos y condiciones que aparecen a continuación. En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos y Condiciones Generales de la Tienda Virtual – VENDTY de AGROSAVIA, no utilice el servicio de pago a través del Portal de Vendty de AGROSAVIA.

La Tienda Virtual - VENDTY de AGROSAVIA es el canal de auto atención en línea donde podrá realizar la compra de bienes y servicios de laboratorio a AGROSAVIA. El acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todas los términos y condiciones de la tienda virtual y de los reglamentos aplicables. Al registrarse, deberá generar una contraseña. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, y USTED es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a AGROSAVIA y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba AGROSAVIA y que sean validadas con su usuario y clave a través de la Tienda Virtual, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a AGROSAVIA cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de su usuario o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por USTED a través de La Tienda Virtual - VENDTY , o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña.

1. DE AGROSAVIA

LA CORPORACIÓN COLOMBIANA DE INVESTIGACIÓN AGROPECUARIAAGROSAVIA (en adelante “AGROSAVIA”) identificada con NIT 800.194.600-3, es una Entidad Pública Descentralizada indirecta, con fines científicos y tecnológicos, domiciliada en Bogotá D.C., persona jurídica sin ánimo de lucro, regida por las normas del derecho privado colombiano, en especial por las establecidas en el Título XXXVI del Libro Primero del Código Civil, con Personería Jurídica otorgada mediante la Resolución Nro. 141 del 7 de abril de 1993 de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá el 14 de febrero de 1997 bajo el número 00002146 del Libro I de las entidades sin ánimo de lucro

En cumplimiento de su propósito misional en la generación y transferencia de oferta tecnológica, a través de la prestación de servicios de laboratorio, AGROSAVIA tiene entre sus unidades de laboratorio de Servicios pertenecientes al Departamento de Laboratorios de Investigación y Servicios, los laboratorios de Química Analítica; de Microbiología Agrícola; de Microbiología Pecuaria y el de Reproducción Animal, cuyo objetivo es generar resultados de análisis fisicoquímicos y microbiológicos de suelos, leche cruda bovina, agua de riego con fines agrícolas, abonos orgánicos, tejidos vegetales, forrajes y análisis de control de calidad de inoculantes, así como la producción de material reproductivo bovino, mediante métodos de ensayo normalizados y/o validados y/o soportados por un sistema de gestión de calidad basados en la norma técnica NTC-ISO/IEC 17025:2017, que garantiza la imparcialidad, confiabilidad y confidencialidad de los resultados, contribuyendo así en la generación de soluciones tecnológicas del sector agropecuario colombiano.

El Laboratorio de Química Analítica tiene acreditación ONAC bajo la norma NTC ISO/IEC 17025:2017 en los ensayos de: determinación de pH en suelos (GA-R-46, versión 06, 2021-10-25), determinación de fósforo (P) disponible Bray II en suelos (GA-R-48, versión 07, 2021-10-25), determinación de conductividad eléctrica en suelos (NTC 5596:2008 Método B), determinación de cationes cambiables en suelo calcio, magnesio, potasio y sodio disponibles en suelos (GA-R-50 versión 9, 2021-10-25), determinación de micronutrientes en suelos por Olsen modificado-Hierro, Manganeso, Cobre y Zinc (NTC 5526:2007 Método D.), determinación de carbono orgánico (GA-R-119 versión 4, 2021-10-25), Determinación de cadmio (Cd) en cacao, arroz y hortalizas (hortalizas de hoja y hortalizas de bulbo (papa)) (AOAC Official methods of analysis Ed. 21st, 2019, 2013.06) o en cacao y arroz (GA-R-279 versión 3 2021-07-16) y Determinación de arsénico (As) en arroz (AOAC Official methods of analysis Ed. 21st, 2019, 2013.06) o (GA-R-279 versión 3, 2021-07-16); en los ensayos de alimentos y concentrados para animales. determinación de Humedad (ISO 6496:2009, NTC 4888:2000), determinación de ceniza (AOAC Official methods of analysis, Ed. 21st, 2019, 942.05), determinación de extracto etéreo (AOAC Official methods of analysis, Ed. 21st, 2019, 2003.06) y determinación de proteína cruda (AOAC Official methods of analysis Ed. 21st, 2019, 960.52). El Laboratorio de Microbiología Agrícola cuenta con número de registro ICA LB0000282022, expedido el 19 de Mayo de 2022 para el Control de calidad de bioinsumos y/o extractos vegetales. El laboratorio de Microbiología Pecuaria y Salud Animal tiene acreditación ONAC bajo la norma NTC ISO/IEC 17025:2017 en los ensayos de: Bacterias mesófilas aerobias (métodos: GA-R-52, Versión 9, 2019-08-08), Sólidos totales (métodos: AOAC Official methods of analysis Ed. 21st, 2019, 972.16), Grasa (métodos: AOAC Official methods of analysis Ed. 21st, 2019, 972.16), Proteína (métodos: AOAC Official methods of analysis Ed. 21st, 2019, 972.16) y Determinación de células somáticas (UNE-EN ISO 13366-2:2007 Parte 2.). El Laboratorio de Reproducción Animal tiene Certificación ICA para la recolección y procesamiento de material seminal y embriones (convencional y fertilización in vitro (FIV)), de las especies bovina y bufalina mediante número de registro MG0000202022, expedido el 28 de Marzo de 2019 con vigencia indefinida y con actualización en el sistema 15 de Junio de 2022.

El presente documento tiene como propósito describir los Términos y Condiciones que rigen el uso de LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY de AGROSAVIA (en adelante LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY), así como del acceso y registro en la misma.

2. REGISTRO

Toda persona que desee hacer uso de LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY, deberá crear una cuenta de registro en la cual tendrá que suministrar su información personal como nombre, identificación, dirección, ciudad, correo electrónico y teléfono de manera exacta, precisa y verdadera, aceptar los términos y condiciones de LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales con la aceptación de los presentes términos y condiciones de la Tienda Virtual, se autorizan de forma libre, voluntaria y expresamente a AGROSAVIA para hacer tratamiento de los datos personales bajo las finalidades de la Política de Tratamiento de Información Personal y Datos Personales de AGROSAVIA, expedida mediante la Circular Nro. 002 de 2019, disponible en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY y en el siguiente enlace https://www.agrosavia.co/media/3443/poli-ticas-para-la-proteccio-n-de-datos-personales-2019.pdf, así como para su transmisión, transferencia y uso con fines estadísticos, de análisis de información, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto reglamentario 1377 de 2013 y por lo cual, EL CLIENTE responderá por la veracidad de la información registrada. Esta información será conservada por AGROSAVIA con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, estas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los responsables de tratamiento de los datos personales son AGROSAVIA, con NIT 800.194.600-0, dirección principal Carrera 13A # 28-38 Oficina 218 y teléfono 4227300 en Bogotá D.C.

AGROSAVIA se reserva el derecho de revisar la solicitud de compra presentada por EL CLIENTE y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de estos. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información de EL CLIENTE al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, AGROSAVIA podrá proceder a la terminación inmediata de la cuenta de EL CLIENTE en cuestión, así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno. Para temas relacionados con reembolsos de pagos o reversiones, EL CLIENTE se remitirá a lo establecido en el numeral 13 del presente documento de Términos y Condiciones.

Parágrafo Único: CAPACIDAD LEGAL: Los servicios de LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY, sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, no podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY, serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Así mismo, quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos del presente documento.

3. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago habilitados para la compra a través de LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY son: i) Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard y American Express; ii) Pagos PSE para débitos desde la cuenta de ahorros o corriente de cualquier entidad bancaria y iii) Transferencia automática en cuentas Bancolombia. Ni AGROSAVIA, ni LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY almacenarán los datos de las tarjetas de crédito durante el proceso de compra, por lo que únicamente tendrán acceso a los datos de registro de EL CLIENTE y de los productos adquiridos.

Tanto AGROSAVIA como LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY cuentan con un Data Center con todos los servidores y protocolos de seguridad y certificaciones que garantiza la salvaguarda de los datos personales de los Clientes.

Toda la información suministrada será custodiada, almacenada y administrada por la Coordinación de Desarrollo de Negocios de Laboratorio de AGROSAVIA, en un Data Center que cuenta con todos los protocolos de seguridad y certificaciones que garantiza la salvaguarda de los datos personales de los Clientes. La información almacenada en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY será tratará de forma confidencial, con todas las garantías legales y de seguridad, bajo las normas colombianas aplicables a la protección de datos de carácter personal. EL CLIENTE es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

4. CONDICIONES DE PAGO

El valor a pagar en cada producto o servicio adquirido será el precio vigente en LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY al momento de la compra. EL CLIENTE deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos en el numeral 3 quiere usar para efectuar el pago de la compra. AGROSAVIA y LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY no son responsables por mayores valores pagados, causados por inexactitudes en el pago realizado.

LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY pone a disposición de EL CLIENTE un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en dicha Plataforma. No obstante, en ningún caso AGROSAVIA o LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY serán responsables por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados a EL CLIENTE con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas. Adicionalmente, LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY pone también a disposición de EL CLIENTE un enlace que comunica con la pasarela de pago autorizada por LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY. En estos casos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. EL CLIENTE deberá aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. Una vez el pago realizado sea verificado por LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY, si la compra efectuada y el pago cumplen con las condiciones, se procederá con la aceptación de la compra, pero LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY tendrá la facultad de rechazar una oferta, lo que podría pasar en el caso de que los productos y servicios no puedan cubrir las demandas por no contar con inventario de productos, se inhabilite algún servicio o casos similares, esto cuando se presente un caso de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a AGROSAVIA, pero sin limitarse a esto; y por lo tanto sólo estará obligado a restituirle a EL CLIENTE, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor pagado por la oferta de compra no aceptada o no entregada, esto únicamente en el caso de que se presentara una falta de inventario de productos o imposibilidad de prestar algún servicio o casos similares por fuerza mayor o caso fortuito ajenos a LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY y/o a AGROSAVIA.

5. CANTIDADES AUTORIZADAS Y CONDICIONES DE PEDIDO

LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY tendrá la facultad de limitar o cancelar las cantidades requeridas por EL CLIENTE al momento de la solicitud de la orden, cuando el pedido no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de realizar la compra. EL CLIENTE podrá efectuar compras en un sólo pedido por un valor máximo autorizado de CIEN MILLONES DE PESOS M/Cte ($100.000.000) para persona natural y QUINIENTOS MILLONES DE PESOS M/Cte ($500.000.000) para persona jurídica.

6. FUNCIONAMIENTO GENERAL DE “LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY”

Los pedidos realizados a través de LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY que corresponden a servicios (análisis de laboratorio) y cuyo entregable son resultados, estos serán enviados a EL CLIENTE a través del correo electrónico suministrado por EL CLIENTE al momento de registrarse en LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY. En el caso de pedidos correspondientes a productos (embriones o pajillas), estos serán entregados junto con un certificado de calidad del producto en el Laboratorio de Reproducción Animal del Centro de Investigación Tibaitatá de AGROSAVIA ubicado en el Km 14 Vía Mosquera, Cundinamarca. Una vez EL CLIENTE realice el pedido recibirá una notificación por SMS y/o por vía correo electrónico por parte de AGROSAVIA, al número celular y/o a la dirección electrónica registrada en este sitio. En dicho correo electrónico y/o SMS, encontrará la confirmación y resumen de su pedido.

7. NO APLICA EL USO DE LOS CUPONES PROMOCIONALES

Para los productos y servicios de laboratorio LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY no tendrá aplicación de cupones promocionales.

8. PERFECCIONAMIENTO, EJECUCIÓN Y TERMINACIÓN

El perfeccionamiento del contrato en todos los casos se dará cuando el pago sea aprobado por la entidad bancaria de origen y se confirme el pago abonado en la cuenta bancaria de AGROSAVIA.

Para la ejecución de los bienes o servicios a adquirir en todo caso se requerirá que se dé cumplimiento a los requisitos detallados para cada bien o servicio en el siguiente enlace https://agrosavia.vendty.com/ y los detallados en el presente documento, ante cuyo incumplimiento EL CLIENTE exime de responsabilidad a AGROSAVIA ante las fallas del servicio o de la venta de los bienes que se ocasiones por su omisión y deberá asumir el valor para la compra o una nueva prestación del servicio dado que el resultado de los análisis o de los bienes objeto de venta se hayan visto afectados por la OMISIÓN del CLIENTE ante el desconocimiento e inaplicación de dicho requisitos.

La ejecución en la prestación del servicio de laboratorios de Química Analítica, Microbiología Pecuaria y salud Animal, y Microbiología Agrícola inicia cuando AGROSAVIA recibe las muestras de suelos, tejido vegetal, forrajes, agua de riego, leche bovina, abonos orgánicos e inoculantes enviados por EL CLIENTE en los Laboratorios del Centro de Investigación Tibaitatá de AGROSAVIA ubicado en el Km 14 Vía Mosquera, Cundinamarca, conforme lo establecido en el numeral 10 del presente documento y la terminación de la ejecución se da con la entrega de los resultados del análisis al correo electrónico suministrado por EL CLIENTE al momento del registro y/o la compra.

En la ejecución en la venta de los productos embriones y pajillas se iniciará con el pago realizado y la terminación de la ejecución se da con la entrega de los productos, en los Laboratorios del Centro de Investigación Tibaitatá de AGROSAVIA ubicado en el Km 14 Vía Mosquera, Cundinamarca, conforme lo establecido en el numeral 10 del presente documento.

9. CARGOS POR IMPUESTOS

Todos los impuestos que apliquen a la compra estarán incluidos en el valor final a pagar y serán visibles desde el momento en que EL CLIENTE realice su oferta de compra en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY. Los precios de los productos y servicios publicados en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY incluyen el valor del impuesto a las ventas (IVA) en los casos que aplica. EL CLIENTE es responsable por el pago del IVA y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta aceptada si aplica, los cuales serán recaudados por LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY.

Para los servicios de análisis de forrajes, agua de riego, suelos y tejido vegetal, el precio publicado puede ser excluido el valor del IVA, para los casos que aplica conforme el literal s) del numeral 24 del artículo 476 del Estatuto Tributario. Sin embargo, para ser efectiva dicha exclusión, una vez realizada la compra, EL CLIENTE deberá expedir una certificación firmada y dirigida a AGROSAVIA y enviarla al correo electrónico serviciosonline@agrosavia.co o entregarla junto con las muestras a analizar, en donde conste: la destinación del servicio adquirido, el valor y el nombre e identificación de EL CLIENTE y en la que declara que los servicios adquiridos en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY se destinan a uso agropecuario. Una vez recibidas las muestras para análisis y en el caso que EL CLIENTE no envíe la certificación antes de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recibo las muestras en el Laboratorio en el Centro de Investigación Tibaitatá de AGROSAVIA, se procederá al descarte de las muestras y El CLIENTE, deberá i) solicitar la devolución del valor pagado, conforme el numeral 13 o ii) realizar un pago adicional por el valor del IVA correspondiente al servicio comprado y enviar una nueva muestra.

10. ENTREGA DE LOS RESULTADOS DE ANÁLISIS Y DE LOS PRODUCTOS

AGROSAVIA garantiza a EL CLIENTE el derecho a recibir productos y servicios de calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas, cumpliendo con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre el servicio a prestar, en virtud de lo establecido en el numeral 1.1. del artículo 3º y numeral 1º del artículo 5º, de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, para aquellos cuyo uso es para su consumo y en analogía, para EL CLIENTE que hace la compra del bien o servicios para una actividad mercantil. Por lo cual, frente a la calidad en el procedimiento para el análisis de laboratorio y los resultados emitidos, el Sistema de Gestión de Calidad de la NTC-ISO 9001:2015 implementado por AGROSAVIA y la adopción como sistema referencial de la NTC ISO/IEC 17025:2005, cubren el aseguramiento de la calidad de los procedimientos de análisis que se realizan, las actividades que se relacionan con dichos análisis y todos los procedimientos administrativos referentes al manejo de la documentación e informes de muestras. La calidad de los resultados de los análisis de laboratorio y de los bienes vendidos obedecerá al cumplimiento estricto que se dé a los requisitos detallados para cada bien o servicio en el siguiente enlace https://agrosavia.vendty.com/ y los detalladas en el presente documento, ante cuyo incumplimiento EL CLIENTE exime de responsabilidad a AGROSAVIA por los resultados o bienes que se hayan visto afectados por la OMISIÓN del CLIENTE ante el desconocimiento e inaplicación de dicho requisitos.

10.1. Pedidos de servicios de laboratorio:

I. Muestreo: El valor de los productos y servicios adquiridos por EL CLIENTE en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY, NO incluye la toma de las muestras a ser analizadas (muestreo), ni el envío o suministro de material necesario para realizar la toma o conservación de la(s) muestra(s), ni recolección, transporte o traslado de la(s) muestra(s) hasta el laboratorio. EL CLIENTE es responsable de realizar el muestreo, teniendo en cuenta la guía o protocolo de muestreo enviada por correo electrónico junto con la cotización enviada a EL CLIENTE una vez aprobada la compra en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY. En el correo electrónico enviado, AGROSAVIA indicará las condiciones mínimas para el manejo, empaque, embalaje y transporte de las muestras que garanticen la integridad y calidad de las muestras, si aplica.

II. Envío de las muestras: EL CLIENTE deberá asumir el costo asociado al envío de la(s) muestra(s) de los análisis de suelos, forrajes, bioplaguicidas, inoculantes, abonos orgánicos, leche, agua de riego y tejido vegetal hasta los laboratorios del Centro de Investigación Tibaitatá de AGROSAVIA ubicado en el Km 14 Vía Mosquera, Cundinamarca. Sólo para el caso de los servicios incluidos en la categoría de análisis de alimentos y concentrados para animales, la(s) muestra(s) deberá(n) enviarse al Centro de Investigación Turipaná de AGROSAVIA ubicado en el Km 13 Vía Montería-Cereté, Córdoba. El envío puede ser realizado por cualquier empresa transportadora.

III. Entrega de la(s) muestra(s): El horario de recepción de muestras en el Centro de investigación Tibaitatá y Turipaná de AGROSAVIA es de lunes a viernes de 7:30 a.m a 12:00 m y de 1:00 p.m a 4:00 p.m.

IV. Tiempo de entrega de los resultados: El tiempo de entrega de resultados puede variar de acuerdo con el número de muestras a enviar. El análisis y la entrega de los resultados para análisis de leches es de tres (3) días hábiles; para análisis de fertilidad de suelos, abono orgánico, agua de riego y tejido vegetal es de veinte (20) días hábiles; de los análisis microbiológicos, inoculantes biológicos y de alimentos y concentrados para animales es de quince (15) días hábiles, y del análisis de forrajes por NIRS es de máximo veinte (20) días hábiles, contados a partir del día siguiente hábil del recibo de las muestras el Laboratorio en el Centro de Investigación Tibaitatá de AGROSAVIA. EL CLIENTE deberá diligenciar completamente el formato archivo GA-F-84, disponible en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY y que le es enviado una vez aprobada la compra y enviarlo al correo electrónico serviciosonline@agrosavia.co, para garantizar la entrega de resultados dentro del tiempo establecido en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY. AGROSAVIA informará a EL CLIENTE las demoras que se puedan presentar para la entrega de resultados, siempre y cuando no sean imputables a AGROSAVIA, incluyendo la información precisa sobre cuando éstos serán entregados.

V. Resultados de análisis: Los resultados de los análisis serán enviados a la dirección de correo electrónico suministrada en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY al realizar la inscripción. Con la adquisición del servicio, EL CLIENTE se responsabiliza por los resultados de laboratorio que se vean afectados por no atender las indicaciones de la guía para la toma de muestras, relacionadas con el proceso de la toma, almacenaje, empaque y transporte; o por la interpretación que se dé al uso o aplicación de los resultados de los análisis emitidos.

10.2. PEDIDOS DE PRODUCTOS (EMBRIONES O PAJILLAS) PARA ENTREGA EN UNA SEDE O CENTRO DE INVESTIGACIÓN:

Para los pedidos de productos, una vez realizada la compra y de acuerdo con el tiempo de entrega indicado en LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY, EL CLIENTE tendrá que trasladarse a su costa por su respectivo pedido al Centro de Investigación Tibaitatá de lunes a viernes de 7:30 a.m a 12:00 m y de 1:00 p.m a 4:00 p.m; para poder garantizar la calidad de los productos embriones o pajillas comprados por LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY, EL CLIENTE debe traer termo lleno de nitrógeno líquido para el almacenamiento y mantenimiento de los productos adquiridos que garanticen su inalterabilidad, por lo que EL CLIENTE es responsable de mantener la calidad y cantidad de nitrógeno. Para tal fin, EL CLIENTE deberá verificar el contenido, etiquetado del producto y que los datos indicados en las etiquetas de los embriones o pajillas coinciden con el certificado de calidad del producto entregado antes de retirarse del Centro de Investigación Tibaitatá, de lo contrario no se aceptará ningún tipo de reclamación de devolución. Si EL CLIENTE desea realizar un pedido adicional y no lo incluyó al momento de hacer el pago y desea hacerlo, EL CLIENTE deberá realizar un nuevo pedido; si el pedido se hizo para recoger en El Centro de Investigación Tibaitatá y desea pedir un producto adicional al llegar a dicho Centro de Investigación, siempre que exista disponibilidad de inventario, EL CLIENTE deberá consignar el importe en la cuenta bancaria de AGROSAVIA y realizar la solicitud siguiendo el conducto respectivo establecido por AGROSAVIA o realizar una nueva compra por LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY. En el caso de que el pedido sea para recoger en el Centro de Investigación Tibaitatá, se entiende que cualquier persona que muestre el correo de confirmación de AGROSAVIA, estará debidamente autorizada por EL CLIENTE para recibir el pedido. No es válido el correo de confirmación de la transacción por parte de la entidad bancaria. Por consiguiente, LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY y AGROSAVIA quedan exonerados de cualquier responsabilidad por la entrega que se pueda realizar a una tercera persona que haya tenido acceso al correo electrónico de confirmación remitido por AGROSAVIA. Es esencial que EL CLIENTE sea muy cuidadoso con el correo electrónico remitido por AGROSAVIA con la confirmación del pedido, ya que este es el documento que lo habilita para recibir el producto o servicio, por lo que será su responsabilidad guardarlo y no dejar que terceras personas lo usen para reclamar el pedido o recibir el resultado del servicio, situación que como se mencionó anteriormente, exime de responsabilidad a AGROSAVIA.

AGROSAVIA no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados a EL CLIENTE y estará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos. AGROSAVIA se excluye de responsabilidad por el uso o manipulación inadecuada de los productos, lo cual recae única y exclusivamente en cabeza de EL CLIENTE.

11. DERECHO DE RETRACTO

Teniendo en cuenta que los productos que pueden ser adquiridos por EL CLIENTE en LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY por su naturaleza no pueden ser devueltos, y que una vez AGROSAVIA recibe las muestras para análisis se da por iniciada la prestación del servicio, no les aplica el derecho de retracto. Lo anterior, de conformidad con lo establecido en las excepciones del artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). En caso de que EL CLIENTE haya adquirido un servicio y que no envíe la(s) muestra(s) a analizar, podrá solicitar el reembolso o pago, como se indica en el numeral 13.

12. RECLAMACIÓN POR PRODUCTO

Si EL CLIENTE presenta alguna inconformidad con el producto entregado, no se realizará ningún tipo de garantía ni cambio de producto en caso de encontrarse dentro de la situación indicada en la cláusula décima del presente documento de términos y condiciones. En caso de que EL CLIENTE al llegar a la Sede de la entrega a través de LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY, y cuando reciba el producto pedido y proceda a verificarlo, cumpliendo así su obligación de revisar el producto, se percate que existe algún inconveniente en el mismo, por no ser igual a lo pedido a través de LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY, este deberá hacer el reclamo de manera inmediata a la persona que le hizo la entrega, presentándole como prueba el correo de confirmación remitido por AGROSAVIA. Lo anterior aplica para embriones y pajillas a ser recogidos en el laboratorio de Reproducción Animal del Centro de Investigación Tibaitatá. En caso de que EL CLIENTE no realice la revisión en el Centro indicado para reclamar el pedido y salga del mismo, ni verifique al momento de recibir el pedido entregado no coincide con el pedido solicitado en LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY, no se permitirá el reclamo. En caso de cualquier novedad podrá comunicarse con la línea de servicio al cliente de AGROSAVIA 018000121515, en la página web www.agrosavia.co en la sección atención al usuario AGROSAVIA https://www.agrosavia.co/atenci%c3%b3n-al-usuario, o en el correo atencionalcliente@agrosavia.co.

13. REVERSIÓN Y REEMBOLSO DEL PAGO

EL CLIENTE podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado si el producto o servicio adquirido por EL CLIENTE no fue entregado o no corresponde al solicitado. Será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE realizar la solicitud de reversión importe pagado.

Se entiende por Reversión del pago el mecanismo que le permite a EL CLIENTE solicitar el reembolso de lo pagado, cuando la compra de productos y servicios se realiza a través de comercio electrónico y canales no presenciales.

Para solicitar la reversión del pago, EL CLIENTE deberá presentar una solicitud ante AGROSAVIA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó la transacción. Lo anterior deberá hacerse a través de los siguientes medios: i) página web www.agrosavia.co en la sección atención al usuario AGROSAVIA https://www.agrosavia.co/atenci%c3%b3n-al-usuario o ii) línea de servicio al cliente (018000121515) o iii) al correo atencionalcliente@agrosavia.co. Una vez presentada la solicitud ante AGROSAVIA, se contará con un término de treinta (30) días calendario para hacer efectiva la reversión del pago, conforme indicado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). AGROSAVIA realizará el reembolso a EL CLIENTE a través de la Coordinación de Tesorería o desde la Tesorería de cada Sede o Centro de Investigación, realizando la transferencia a la cuenta bancaria de propiedad de EL CLIENTE, previa a la verificación de la certificación bancaria suministrada por EL CLIENTE, por el valor respectivo a devolver. Cuando sea necesario AGROSAVIA podrá solicitar información adicional a EL CLIENTE para llevar a cabo este proceso. En caso contrario, si en el transcurso de los tres (3) meses siguientes a la fecha de compra indicada en LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY, EL CLIENTE no se ha acercado a reclamar los productos adquiridos o no ha enviado la muestra para análisis, AGROSAVIA contactará a EL CLIENTE para que indique los datos de una cuenta bancaria propia para realizar la devolución del dinero pagado; sin embargo, si pasados noventa (90) días calendario desde que AGROSAVIA contacta a EL CLIENTE, este no proporciona la información para realizar el rembolso o no responde al contacto realizado, prescribe la posibilidad de reembolso, devolución o reclamo.

La devolución se realizará por el valor total del recaudo, en caso de que la devolución del recaudo sea igual o superior a diez millones de pesos ($10.000.000) cuando dicha devolución se realice por motivos de EL CLIENTE y no de AGROSAVIA se descontará el 4x1.000 del valor del recaudo, teniendo en cuenta que la transferencia genera impuesto de Gravamen a los Movimientos Financieros.

Si el pago es realizado con tarjeta de crédito, el valor a devolver será el valor recibido una vez descontada la comisión que se cobra con estos pagos, es decir se devolverá el valor neto recibido. 

 14. FACTURACIÓN

La factura electrónica por la compra del producto o servicio adquirido será emitida por AGROSAVIA, una vez se haya prestado el servicio o se haya entrado el producto como indicado en el numeral 8. La factura electrónica cumple con los requisitos de expedición de acuerdo con la resolución DIAN 000042 de mayo 5 de 2020, entregada, aceptada y conservada por y en medios y formatos electrónicos en su integridad, conforme los requisitos establecidos en el Decreto 1929 de 2007 y la Resolución 14465 del mismo año.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Cualquier daño o perjuicio que USTED o la persona jurídica que USTED representa, sufra por el uso de la Tienda Virtual de AGROSAVIA, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, es SU responsabilidad exclusiva y por lo tanto USTED declara que mantendrá indemne y libre de toda responsabilidad a AGROSAVIA. Igualmente, USTED releva de cualquier responsabilidad a AGROSAVIA por los daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual acceda a la Tienda Virtual. En ningún caso AGROSAVIA serán responsables por daños, pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a la Tienda Virtual o por el uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión de la información o en la información transmitida o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando AGROSAVIA o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a la Tienda Virtual de AGROSAVIA corren totalmente por cuenta de EL CLIENTE.

16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

AGROSAVIA podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento a su entera discreción, haciendo públicos en LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los tres (3) días calendario después de su publicación y USTED acepta desde ahora que cualquier actualización que AGROSAVIA desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo la página web, Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada la actualización constituirá su aceptación de los cambios.

17. ANTICORRUPCIÓN

AGROSAVIA será la encargada de monitorear periódicamente los riesgos de corrupción asociados a LA TIENDA VIRTUAL – VENDTY, así como de implementar los controles necesarios para mitigarlos, de acuerdo con los procedimientos internos establecidos.

EL CLIENTE se abstendrá de dar, ofrecer o prometer, directa o indirectamente dinero u otra utilidad a cualquier colaborador de AGROSAVIA con el fin de que éste retarde u omita un acto propio de su cargo, o ejecute un acto contrario a sus deberes y que puedan estar relacionados con los servicios ofrecidos por AGROSAVIA a través de LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY. En consecuencia, AGROSAVIA podrá terminar estos Términos y Condiciones ante la sospecha de realización de tales conductas por parte de EL CLIENTE, o por su vinculación o condena en procesos judiciales o administrativos relacionados con estos hechos.

18. PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

EL CLIENTE declara bajo la gravedad del juramento que tanto los recursos utilizados en desarrollo de las compras realizadas a través de la Pagina Web, así como sus ingresos, no proceden, ni se destinan, ni tienen como finalidad el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento, en cualquier forma, de bienes derivados de actividades delictivas, ilícitas o relacionadas con la financiación del terrorismo, el narcotráfico o con el ánimo de dar apariencia de legalidad a estas actividades

En consecuencia, EL CLIENTE se obliga a responder frente a AGROSAVIA por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de falsedades en esta afirmación. Declara igualmente que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética.

Será justa causa de terminación de estos Términos y Condiciones i) la sospecha de comisión de delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades por parte de EL CLIENTE; ii) la vinculación o condena de EL CLIENTE por parte de las autoridades competentes por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades; y/o iii) la inclusión de EL CLIENTE en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, como sospechoso de la realización de tales actividades.

Para todos los efectos el "lavado de activos" y la “financiación del terrorismo” tendrán el alcance que les dé la ley aplicable.

19. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Sin perjuicio de lo establecido en los numerales 12 y 13 del presente documento de Términos y Condiciones, toda controversia, diferencia, disputa o reclamación que surja entre EL CLIENTE y AGROSAVIA será resuelta adelantando las siguientes actuaciones en el mismo orden en que están previstas: 1) Arreglo directo: LAS PARTES intentarán arreglar sus diferencias a través de la negociación directa de las mismas, esto es; sin la intervención de terceros. Esta etapa se extenderá por un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a aquel en que una de LAS PARTES manifieste por cualquier medio escrito a la otra; el origen de la diferencia, 2) Conciliación: Una vez vencido el plazo previsto en el parágrafo anterior sin que se haya logrado un acuerdo, se considerará que la etapa de arreglo directo resultó infructuosa y las diferencias surgidas entre LAS PARTES; serán dirimidas a través del mecanismo de conciliación en derecho, para lo cual la parte interesada presentará a su costa; solicitud de trámite ante cualquiera de las entidades competentes a su elección.

La iniciación y el desarrollo de los mecanismos de solución de controversias contractuales regulados en la presente cláusula, no provocará la terminación ni la suspensión del convenio mientras este continúe vigente; debiendo EL CLIENTE cumplir con las obligaciones contractuales no afectadas por la controversia o diferencia sometida a arreglo directo y/o conciliación. No obstante, LAS PARTES podrán acudir a la jurisdicción de lo contencioso administrativo de conformidad con el artículo 104 de la Ley 1437 de 2011 - CPACA.

20. CAUSALES DE TERMINACIÓN

Los contratos perfeccionados mediante el pago a través de la Tienda Virtual de AGROSAVIA y ejecutados de acuerdo con los requisitos del numeral 8 del presente documento, se podrán dar por terminado, bajo las siguientes causales:

1. Por mutuo acuerdo de LAS PARTES, en cualquier momento.

2. Por circunstancias ajenas a la voluntad de cualquiera de LAS PARTES que afecten gravemente o impidan la ejecución de los presentes términos de referencia, las cuales deben ser comunicadas por escrito a la otra Parte en el momento de su conocimiento.

3. Por el incumplimiento de las obligaciones contraídas, a opción de la Parte cumplida.

4. Por la inclusión de EL CLIENTE, en listas nacionales o internacionales encargadas de controlar delitos como el lavado de activos, terrorismo, entre otros, que amenacen directamente la reputación o buen nombre de AGROSAVIA.

5. Por la terminación del vínculo entre AGROSAVIA y LA TIENDA VIRTUAL - VENDTY.

6. Por las demás causales de ley.